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大慶五金總匯有限公司
地址:黑龍江省大慶市薩爾圖區五金大街100號
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一場踐行契約精神的“旅行” ---訪大慶五金總匯有限公司專項經理丁兆貴

發布時間:2015-10-28 13:39:14     瀏覽次數:1307

 

 

 

人物簡介:丁兆貴,大慶五金總匯有限公司工業電器類專項經理,20015月進入公司,曾任營業員、營業主管、部門經理,自2009年起負責工業電器類商品專項銷售工作。至今已在公司工作近15年。

遇見丁兆貴是這次特殊“旅行”結束后的第一個下午,看得出風塵仆仆的模樣,但眉宇間依然神采奕奕。我拿出筆記本準備開始記錄這次不尋常的旅行經歷,但他卻略顯害羞和局促,雙手握緊放在桌上,說道:“這都沒什么好說的。”為了不讓他有什么壓力,我放下手中的筆,打算專心聽他的敘述,我笑著說:“你就把這次北京之行的前前后后說說,想到哪說到哪就行。”

不可更改的貨期

2015109下午,一位經貿公司的負責人來我公司采購,由于經常來公司購貨,大家彼此都很熟悉,熟絡的打過招呼后,他便直奔工業電器類。這次他需要的是一款特殊型號的變頻器,包含在配件中的控制器面板尤為難找,對方表示這個變頻器是某公司競賽專用料,必須采購到而且貨期很急。丁兆貴馬上聯系經常合作的廠家,一一確定產品參數及規格。大約1小時后,確認好浙江樂清有一個廠家目前有現貨,變頻器就近從北京發貨,但控制器面板只有上海有貨,最快的方法就是選用順豐快遞。將詳細情況告知顧客,幾經核實,在當日下午四點左右,顧客確定了采購意向。不過他有一個要求,就是最晚要在13號下班前拿到這套變頻器,因為14號上午對方單位就要用這個設備進行比賽,時間一下子成了關鍵。

丁兆貴在心里盤算著時間,“北京倉庫的貨物一定沒有問題,在上海倉庫的控制器面板如果從今天開始發順豐快遞,10號、11號、12號,在3天時間內是有可能發到大慶的,但是物流配送不確定因素實在太多了。”想到這里,丁兆貴顯得有點猶豫,他告訴顧客:“我不能保證13號一定到,但我認為沒有意外是可以到貨的。”顧客不能接受這種意外,這種產品在大慶是不可能找到的,但眼看時間一分一秒的過去,顧客十分著急卻又沒有一點辦法。因為這看似小小的變頻器,但它將決定對方公司的采購業務能否再與他們繼續合作。丁兆貴意識到,對于顧客來講,這已經不再是一個簡單的訂單問題,這個事情必須有人來負責,承諾意味著風險,承諾就意味著責任。丁兆貴最后決定,給顧客這樣一句承諾:“最晚13號到貨!”誰料想,就是這樣一句承諾,開啟了一趟分秒必爭的北京之行。

1個小時決定去北京

時間來到了1012日下午,顧客盤算著順豐快遞的時間打算來取貨,其實在顧客來之前,丁兆貴已經從中午就開始一遍遍打電話查詢商品到貨情況。這一查不要緊,供貨廠家告訴丁兆貴,變頻器及排線當日在北京已發貨,由于當日訂貨時間順豐公司已經不再收件了,知道丁兆貴這邊時間又是關鍵,上海庫房就好心的在當晚發了速爾快遞。這一變化廠家沒有事先通知丁兆貴,眼看12號這一天就要過去了,速爾快遞到貨時間遲遲不能確定。丁兆貴想著,“與廠家理論發貨的細節已經沒有用了,不能再浪費時間,必須在今天確定控制器面板是否已經在發往大慶的路上,還是正在某個城市中轉。”顧客得知這一切,急得團團轉,丁兆貴心里清楚,安慰和解釋對顧客來講是沒有用的,他只有一件事情要做,就是用什么方法能讓這個控制器面板在13號晚到達大慶。

丁兆貴看看時間,此時已經是下午三點多了。貨物重發一定來不及了,聯系民航快遞,對方表示不能保證時間。幾經確認,速爾快遞表示貨物此時已經在北京倉庫中轉,但也不能承諾何時到達大慶。眼看時間已經來到四點三十分,丁兆貴做出決定,他告訴快遞公司,貨物不要中轉,他要自提。這個決定讓顧客感到詫異,顧客以為他是找北京的朋友幫助其順便捎貨。殊不知,丁兆貴決定不再等待,要開始一場“說走就走的旅行”。顧客知道在訂貨時就要得很著急,沒有其他商家肯給他找貨,更不能保證貨期,顧客不好意思的對丁兆貴說“要不路費我幫你承擔一點,要不我去哈爾濱接你。”

丁兆貴心里琢磨著就只剩這一天時間了,他對我說,其實他當時已經做了最壞的打算,就是坐飛機去上海自提,現在知道貨在北京中轉,他更加確定,只有自提才是保證貨期的唯一辦法。但丁兆貴只對顧客說了一句,“還是把貨取到,解決問題后再說吧。”

與時間賽跑

丁兆貴發現火車票最早一班,也是唯一一班是晚上七點,只有硬座。來不及回家換衣服,丁兆貴立刻趕往新建的大慶東站。坐上火車座位的那一刻起,丁兆貴對我說,他懸著的心好像終于能暫時放下了。硬座車廂隨著午夜的臨近越發寒冷,丁兆貴沒有攜帶保暖的衣物,就這樣挨到了第二天的清晨,到達北京站已經是第二天中午十二點多了。在火車上丁兆貴已經與物流公司確定好地址和如何搭乘交通工具。丁兆貴說到北京這一段,一直是在用極快的語速,放佛又回到了那個爭分奪秒的下午,我覺得聽力有些跟不上,不自覺的拿起了筆,這一記竟然是一頁紙。

用丁兆貴的話說,他已經把北京地鐵做到頭了,他已經到達了城市的邊緣,如果這還算是北京城的話。下了地鐵站他找到公交車站,看了站牌才知道,要做的這一路公交車間隔半小時一趟,找了好幾個出租車,沒有司機愿意搭載,因為那個地方實在太偏僻了。丁兆貴心里很急,貨物眼看就要拿到手了,可是時間已經下午兩點多了,他開始攔私家車,最終有一個司機同意高價送他到達目的地。“北京真的太大了!”我問他“去之前想到過這么費勁嗎?”他說“想過,費勁也就是一天的事。”

拿到貨物是下午三點半,他預定了下午六點二十飛回哈爾濱的飛機,又是同樣的路線,同樣焦急的心情。五點多到達機場卻意外得知飛機晚點了,起飛時間推遲到晚上八點,丁兆貴知道他只能期待明天一早把貨送到顧客手中了,他撥通顧客的電話,電話那頭除了焦急,更多的是感動,顧客堅持要連夜開車到哈爾濱接站,丁兆貴拒絕了,因為他也不知道飛機會什么時候降落在哈爾濱機場。

坐在北京機場,看著匆忙的行人,他說這是他踏上旅程24小時后第一次感覺到餓,原來他已經一天沒吃飯了,但一打聽機場一碗普通的面條都要六十五元,他笑著對我說,他決定再忍忍,上了飛機就有免費的晚餐了。八點,丁兆貴終于帶著那個小小的控制器面板踏上了回程。飄在北京上空,饑腸轆轆,誰知這趟班機是特價航班,沒有免費晚餐,丁兆貴也只能看著菜單上的牛排眨了眨眼睛。十一點多,飛機降落在哈爾濱機場,沖上最后一趟機場大巴,丁兆貴來到哈爾濱火車站,順利買到一張兩點半出發,五點十五到達大慶的火車,這時他終于松了一口氣,雖然比預定時間晚了十二個小時,但是沒有因此耽誤顧客的重要事情。

放松的精神讓一天一夜沒吃飯的他更加感覺饑餓,他來到火車站外的牛肉面館,酣暢淋漓的吃了一大碗熱湯面。不知道是吃得飽,還是心情好,總之有種強烈的滿足感。

 

一天兩夜的守信之旅

五點十五,火車準時到達大慶站,顧客已經早早的在火車站等候,與時間的賽跑此時變成了接力賽,他和顧客一同來到對方單位,抓緊最后的時間進行組裝調試。調試成功,塵埃落定,一天兩夜的守信之旅就此畫上圓滿的句號。

顧客十分激動,從包里拿出一沓錢,丁兆貴對顧客說:“決定到北京提貨,我就沒打算您能給我路費,我最壞的打算是為了滿足貨期,我要跑到上海去。”顧客不管丁兆貴說什么,一直緊握手中的錢塞給丁兆貴。丁兆貴擰不過,“我這一路上只看著時間,也沒想著路費,你一定要給我就收400元吧。”顧客當即表示,以后再買工業電器就到五金總匯來,丁兆貴聽到這,對我說,“有顧客這句話足夠了,決定去北京我沒有征詢顧客的意見,即使顧客不提路費的事情,我也一樣要去,因為我答應了顧客,雖然沒有合同,但承諾就是守信。我相信人心都是肉長的,以后顧客采購一定會再找我。”

本來我還想問好多問題,比如“當時很多店都不給顧客訂貨,就是因為貨期,為什么你答應了?”又比如:“你可以把和廠家的往來,還有快遞查詢給顧客看,和他解釋為什么沒有到貨。”還有:“這一路你不累嗎?有沒有感覺這貨不該賣?”但丁兆貴說起這件事的半小時時間里,來了好幾通工作電話,他實在是太忙了,大多是咨詢商品的電話。我放下手中的筆,覺得這些問題沒必要再問,已經有了答案。

說了聲謝謝,丁兆貴匆忙的趕回營業線,我說“今晚回去好好休息一下吧。”話音未落,他已經走到了樓梯轉角,只留下一個瘦削的背影。

后記:談話中,丁兆貴說的最多的一個詞就是“信任”。信任的珍貴源自他不能用金錢買到,日久見人心需要的是時間和經歷,只有經歷事情才能看透人心,在利益至上的今日,信任就更顯可貴。如何成為顧客最信任的人,或許這一天兩夜的時間賽跑已經告訴了我們,人生旅行有很多,這是一次踐行契約精神的旅行。

                                            大慶五金總匯有限公司

                                              2015年10月15

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